Per qualsiasi problema riscontrato nell'accesso alla piattaforma, vi invitiamo ad aprire un reclamo seguendo la seguente procedura: Come aprire un reclamo?
I reclami possono essere respinti per diversi motivi
Il proprietario ha offerto una soluzione e sta aspettando il ritorno
Il problema è stato risolto
L'abbonamento è funzionante
Inesattezze o incompletezze del problema riscontrato
L'utente ha sottoscritto nuovamente un abbonamento per il quale era stata precedentemente accettata una richiesta di rimborso.
Non desiderate più mantenere l' abbonamento o i contenuti offerti dal marchio non soddisfano le vostre aspettative.
Non si ha diritto ad aprire un reclamo se si è aderito a più IDENTIFICAZIONI funzionali: si effettua un ordine, ci si è impegnati per il mese in corso se l'abbonamento funziona.
Affinché la vostra richiesta venga presa in considerazione, dovete avere:
Si unisce a un abbonamento disponibile nella propria
Ho contattato il proprietario dell'abbonamento descrivendo il problema meno di 3 giorni fa.
In caso di mancata risposta dopo alcune ore, è possibile avviare la procedura di reclamo. Esaminiamo attentamente tutti i reclami una volta trascorso il tempo necessario per risolverli al meglio.
I tempi di elaborazione delle richieste sono di 24 ore. Riceverai un'e-mail quando la decisione finale sarà stata presa dai nostri moderatori.
Se il vostro scambio con il proprietario non è sufficiente a giustificare il vostro reclamo, contattate i nostri team cliccando sulla bolla in basso a destra e spiegate in dettaglio il problema riscontrato, includendo se necessario degli screenshot.