Vous rencontrez un problème avec un abonnement ?
Si vous avez rejoint un abonnement et que votre demande concerne un problème d’accès ou de fonctionnement, nous vous recommandons de commencer par ouvrir une réclamation directement depuis la page de gestion de votre abonnement.
Cette étape est importante : elle permet de signaler officiellement le problème et de déclencher la procédure de Protections des Acheteurs lorsque celle-ci s’applique à votre situation.
👉 Retrouvez ici les étapes à suivre pour ouvrir une réclamation :
Bon à savoir : signaler rapidement votre problème nous permet de vérifier la situation au moment où elle se produit et, si nécessaire, de prendre les mesures adaptées.
Besoin de contacter le service client ?
Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez contacter notre service client de deux manières.
💬 Depuis le chat Sharesub
Vous pouvez nous contacter directement depuis votre compte Sharesub ! Pour cela, cliquez sur la petite bulle verte située en bas à droite de votre écran. 🟢
🤖 Notre assistant virtuel
Avant de nous contacter, vous pouvez consulter notre FAQ, qui rassemble de nombreuses réponses aux questions les plus fréquentes. Vous y trouverez peut-être directement la solution à votre problème et pourrez ainsi gagner du temps. 😃
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, vous pouvez également nous envoyer un message directement via le chat. Notre assistant virtuel vous posera quelques questions afin de mieux comprendre votre situation et pourra, lorsque cela est possible, vous proposer une solution.
Un peu de patience avec lui 😊 : il continue d’apprendre et de s’améliorer !
Si votre demande nécessite l’intervention de notre équipe, elle sera transmise à notre service client afin que nous puissions vous apporter l’assistance la plus adaptée.
Dès que nous la recevons, nous faisons notre maximum pour vous apporter une réponse aussi rapidement que possible.
📧 Vous préférez nous contacter par e-mail ?
Vous pouvez également nous écrire directement à : [email protected]
Afin que nous puissions comprendre rapidement votre situation et vous apporter la réponse la plus adaptée, nous vous recommandons d’indiquer dans votre message :
le motif de votre demande ;
l’adresse e-mail associée à votre compte Sharesub, si nécessaire ;
le nom de l’abonnement concerné,
et, si cela peut être utile, toute information permettant de comprendre le problème rencontré.
Plus votre demande contient d’informations pertinentes, plus il nous sera facile d’effectuer les vérifications nécessaires et de vous répondre précisément.
💡 En résumé
Problème avec un abonnement ?
➡️ Commencez par ouvrir une réclamation depuis la gestion de votre abonnement.
Question ou demande générale ?
➡️ Contactez-nous via le chat Sharesub ou par e-mail à [email protected].
Besoin d’une réponse rapide à une question fréquente ?
➡️ Consultez d’abord notre FAQ depuis le chat.
Notre objectif est de vous accompagner au mieux et de vous apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation. 🍿