J'ai reçu une alerte de paiement en échec
J'ai reçu un SMS ou un Email d'alerte de paiement en échec
Si vous avez reçu ce message, c'est que la transaction n'a pas pu être réalisée : en essayant de renouveller votre participation à l'abonnement pour le mois à venir, nous avons rencontré une erreur avec votre carte bancaire. Corrigez-là rapidement pour ne pas perdre votre abonnement.
🏦 Les erreurs de paiement les plus courantes
Une carte de paiement expirée : merci de fournir une autre carte
Une limite de paiement atteinte ou un manque de fonds. Vous pouvez généralement augmenter votre plafond de paiement sur votre application bancaire.
Une demande de la banque de ré-authentifier votre carte en 3DSecure : dans ce cas, vous avez reçu un autre mail avec un lien à suivre pour le valider. Il vous affichera une page simplifiée avec un unique bouton à cliquer pour relancer le paiement.
👉 Pour corriger ce problème
Merci de vous connecter sur votre compte Sharesub et d'ajouter une nouvelle carte de paiement depuis la page des cartes. Si vous souhaitez utiliser la même carte et que vous avez les fonds, vous pouvez ajouter la même carte pour relancer le paiement.
Si votre carte est en cours de renouvellement, vous pouvez en mettre une autre, et vous pourrez l'effacer après avoir remis votre carte principale. Vous pouvez même au besoin utiliser exceptionnellement celle d'un tiers de confiance (conjoint, etc.), car vous pourrez la supprimer pour le mois suivant.
⚠️ Attention : En l'absence de paiement réussi, le propriétaire de l'abonnement sera informé, et vous serez retiré de l'abonnement. Cela est un peu pénible pour vous comme pour l'organisateur qui doit changer les mots de passe, ou modifier l'abonnement. Et dans certains cas (Spotify...) vous ne pouvez pas changer de groupe plusieurs fois par an.
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Mis à jour le : 26/04/2023
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