În calitate de proprietar, trebuie să vă asigurați că abonamentele dvs. funcționează corect și să răspundeți coabonaților dvs. prin chat securizat. În cazul în care se deschide o reclamație cu privire la una dintre acțiunile dumneavoastră, veți primi o alertă prin e-mail și veți avea la dispoziție 24 de ore pentru a rezolva problema.
Etapele de gestionare a reclamațiilor
Când deschideți o cerere de despăgubire, veți primi o alertă prin e-mail. Pentru a o vizualiza, faceți clic pe"Process complaint" în e-mail.
sau accesați pagina Abonamente partajate și selectați abonamentul în cauză făcând clic pe "Vezi detalii" :
Aici puteți consulta informații generale despre reclamație, numele coabonatului și timpul rămas pentru a rezolva problema.
În camera de chat, aflați despre problemă și ajutați-l pe coabonatorul dvs. cât mai curând posibil.
Dacă problema a fost rezolvată sau dacă reclamația este nejustificată, faceți clic pe"Dispute" (Dispută) în roșu.
Dacă reclamația este legitimă sau dacă nu puteți să o rezolvați, faceți clic pe"Accept and request refund" (Acceptați și solicitați rambursarea) în culoarea verde.
Această alegere trebuie să fie justificată prin schimburi în chat securizat și va fi apoi reevaluată de echipa noastră de moderare.
În cazul în care o reclamație este refuzată/acceptată, moderatorii noștri vor fi informați imediat și vor putea lua o decizie finală cât mai repede posibil.
De ce să gestionez plângerea mea dacă aceasta este procesată automat după 24 de ore?
Accelerarea soluționării: Răspunzând rapid, puteți încheia litigiul mai repede și puteți elibera locul coabonatului pentru a găsi rapid un nou loc pentru economii mai bune.
Îmbunătățirea scorului: Dacă faceți clic pe butonul corespunzător, este mai ușor să tratați reclamațiile și vă ajută să vă îmbunătățiți scorul de "proprietar".
Jucând jocul și folosind butoanele "Accept" sau "Decline", contribuiți în mod pozitiv la ecosistemul Sharesub, ceea ce aduce beneficii tuturor părților implicate.