Bij Sharesub is je aankoop beschermd: als het abonnement waar je aan hebt deelgenomen niet werkt, kun je een klacht indienen zodat ons team kan ingrijpen en je, indien de klacht wordt goedgekeurd, kan terugbetalen.
Dien je klacht in voordat je het abonnement verlaat: zodra je het abonnement hebt verlaten, is een terugbetaling niet meer mogelijk.
Stap 1: Neem contact op met de eigenaar 💬
De meeste problemen kunnen met een eenvoudig bericht worden opgelost. Ga naar Abonnementen waaraan je deelneemt, open het abonnement en neem via de chat contact op met de eigenaar.
Zonder een recent bericht van jouw kant kun je geen klacht indienen. Als de eigenaar je heeft geantwoord, lees dan eerst zijn antwoord: een ongelezen bericht verhindert ook dat je een klacht kunt indienen.
Stap 2: Dien een klacht in 📝
Ga naar ‘Abonnementen waaraan je deelneemt’ en klik bij het betreffende abonnement op ‘Details bekijken’.
Open het tabblad ‘Beheer’ en vervolgens de sectie ‘Hulp nodig bij dit abonnement?’.
Klik op ‘Klacht’.
Geef het probleem aan: inloggegevens of uitnodiging niet ontvangen, inloggegevens werken niet, de dienst is niet beschikbaar in jouw geografische gebied, of een ander probleem.
Klik op ‘Hulp aanvragen’.
Ben je net aan het abonnement deelgenomen? De knop blijft enkele uren inactief: op de pagina zie je hoeveel tijd er nog resteert. Neem nu alvast contact op met de eigenaar.
Stap 3: Opvolging 🔎
De eigenaar heeft 24 uur de tijd om je via de chat een oplossing voor te stellen.
Als er geen oplossing wordt gevonden, neemt ons team de zaak over en neemt het een beslissing. Een klacht wordt binnen 48 uur na het indienen ervan behandeld.
Als je klacht wordt goedgekeurd, krijg je een terugbetaling en wordt het abonnement stopgezet. Het bedrag wordt door ons team bepaald: een volledige terugbetaling als je minder dan een maand geleden aan het abonnement bent deelgenomen, of een evenredige terugbetaling voor de niet-gebruikte dagen als dat langer geleden is.
Als de optie ‘Prioritair opnieuw abonneren’ is geactiveerd en er een identiek abonnement beschikbaar is, word je aan een nieuwe groep toegevoegd (zie het artikel over prioritair opnieuw abonneren).
Is het probleem opgelost? Ga terug naar de abonnementspagina en klik op ‘Klacht sluiten’. ✅
Belangrijk: contact opnemen met de klantenservice via e-mail of chat opent geen klacht; je kunt een klacht alleen openen vanaf de abonnementspagina.
Stap 4: Oplossing of terugbetaling 💰
Als de eigenaar het probleem binnen de gestelde termijn oplost, kun je de klacht sluiten.
Als het probleem blijft bestaan, krijg je een terugbetaling voor de betreffende periode.
Belangrijk ⚠️
Contact opnemen met de klantenservice via e-mail of chat maakt het niet mogelijk om een klacht te openen. De klacht moet rechtstreeks vanaf de abonnementspagina worden geopend.
Voordat je een klacht opent, moet je contact hebben opgenomen met de eigenaar van het abonnement.