Bij Sharesub zorgen we ervoor dat abonnementen goed functioneren. Als je een probleem ervaart, volg dan deze stappen:
Stap 1: Neem contact op met de eigenaar
Voordat je een klacht indient, moet je contact opnemen met de eigenaar van het abonnement via de chat.Je hebt 72 uur na het optreden van het probleem om dit te doen. Doe je dat niet, dan kun je geen klacht indienen.
Stap 2: Ga naar ‘Gedeelde abonnementen’
Ga naar het gedeelte ‘Gedeelde abonnementen’ op het platform.
Selecteer het betreffende abonnement.
Klik op ‘Details bekijken’ en ga naar het tabblad ‘Beheer’.
Klik op de knop ‘Klacht’ om het probleem te melden.
Stap 3: Dien een klacht in
Kies de reden van je klacht.
Klik op ‘Geschil openen’.
Je hebt 24 uur om samen met de eigenaar tot een oplossing te komen.
Stap 4: Oplossing of terugbetaling
Als de eigenaar het probleem binnen de termijn oplost, kun je de klacht sluiten.
Als het probleem blijft bestaan, krijg je een terugbetaling voor de betreffende periode.
Hoe sluit je een klacht?
Zodra het probleem is opgelost, ga je terug naar de abonnements pagina en klik je op ‘Klacht sluiten’.
Belangrijk:
Contact opnemen met ons team via e-mail of chat opent geen officiële klacht.
Een klacht moet via het platform worden ingediend, en pas nadat je contact hebt opgenomen met de eigenaar van het abonnement.