Als je problemen ondervindt met de toegang tot het platform, nodigen we je uit om een claim te openen door de volgende stappen te volgen: Hoe open ik een claim?
Klachten kunnen om verschillende redenen worden afgewezen
Eigenaar bood een oplossing en wacht op teruggave
Het probleem is opgelost
Abonnement is functioneel
Onnauwkeurige of onvolledige beschrijving van het ondervonden probleem
Je hebt je opnieuw ingeschreven voor een abonnement waarvoor eerder een claim was geaccepteerd.
Je wilt je abonnement niet langer handhaven of de inhoud die het merk aanbiedt voldoet niet aan je verwachtingen.
Je komt niet in aanmerking om een claim te openen als je lid bent geworden van meerdere functionele IDENTIFICATEN: je plaatst een bestelling, je bent vastgelegd voor de huidige maand als het abonnement werkt.
Om je claim in behandeling te kunnen nemen, moet je beschikken over:
Sluit u aan bij een abonnement dat beschikbaar is in uw
Minder dan 3 dagen geleden contact opgenomen met de eigenaar van het abonnement om het probleem te beschrijven
Als u na enkele uren nog geen reactie hebt ontvangen, kunt u de klachtenprocedure starten. We onderzoeken alle klachten zorgvuldig zodra de tijd is verstreken om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
De verwerkingstijd van claims is 24 uur. Je ontvangt een e-mail zodra de definitieve beslissing is genomen door onze moderators.
Als je uitwisseling met de eigenaar niet voldoende is om je klacht te rechtvaardigen, neem dan contact op met onze teams door op de bel rechtsonder te klikken en leg in detail het ondervonden probleem uit, inclusief schermafbeeldingen indien nodig.