„Sharesub“ jūsų pirkinys yra apsaugotas: jei prenumerata, prie kurios prisijungėte, neveikia, pateikę pretenziją galite kreiptis į mūsų komandą, kuri įvertins situaciją ir, jei pretenzija bus patvirtinta, grąžins jums pinigus.
Pateikite pretenziją prieš palikdami prenumeratą: ją palikus, pinigų grąžinti nebegalima.
1 veiksmas: susisiekite su prenumeratos savininku 💬
Daugumą problemų galima išspręsti tiesiog parašius žinutę. Eikite į Prenumeratos, prie kurių prisijungėte, atidarykite prenumeratą ir susisiekite su savininku pokalbyje.
Jei iš jūsų pusės nėra neseniai išsiųstos žinutės, negalėsite pateikti pretenzijos. Jei savininkas jums atsakė, pirmiausia perskaitykite jo atsakymą: taip pat pretenzijos pateikti neleidžia ir neperskaityta žinutė.
2 veiksmas: pateikite pretenziją 📝
Eikite į „Prenumeratos, prie kurių prisijungėte“ ir prie reikiamos prenumeratos spustelėkite „Peržiūrėti išsamią informaciją“.
Atidarykite skirtuką „Valdymas“, tada skiltį „Reikia pagalbos dėl šios prenumeratos?“.
Spustelėkite „Pretenzija“.
Nurodykite problemą: negavote prisijungimo duomenų arba kvietimo, prisijungimo duomenys neveikia, paslauga nepasiekiama jūsų geografiniame regione arba susidūrėte su kita problema.
Spustelėkite „Prašyti pagalbos“.
Ką tik prisijungėte prie prenumeratos? Mygtukas kelias valandas lieka neaktyvus: puslapyje matysite likusį laiką. Susisiekite su savininku jau dabar.
3 veiksmas: tolesnis nagrinėjimas 🔎
Savininkas turi 24 valandas pasiūlyti jums sprendimą pokalbyje.
Jei sprendimo rasti nepavyksta, mūsų komanda perima jūsų atvejį ir priima sprendimą. Pretenzija išnagrinėjama per 48 valandas nuo jos pateikimo.
Jei jūsų pretenzija patvirtinama, jums bus grąžinti pinigai, o prenumerata bus nutraukta. Pinigų grąžinamą sumą nustato mūsų komanda: visa suma grąžinama, jei prie prenumeratos prisijungėte mažiau nei prieš mėnesį, o praėjus ilgesniam laikui grąžinama proporcinga suma už nepanaudotas dienas.
Jei parinktis „Prioritetinis pakartotinis prisijungimas“ yra aktyvi ir yra prieinama identiška prenumerata, būsite pridėti prie naujos grupės (žr. straipsnį apie prioritetinį pakartotinį prisijungimą).
Problema išspręsta? Grįžkite į prenumeratos puslapį ir spustelėkite „Uždaryti pretenziją“. ✅
Svarbu: susisiekus su klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu arba pokalbyje, pretenzija nėra pateikiama; ją galima pateikti tik prenumeratos puslapyje.
4 veiksmas: sprendimas arba pinigų grąžinimas 💰
Jei savininkas išsprendžia problemą per nustatytą terminą, galite uždaryti pretenziją.
Jei problema išlieka, jums bus grąžinti pinigai už atitinkamą laikotarpį.
Svarbu ⚠️
Susisiekus su klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu arba pokalbyje, pretenzijos pateikti negalima. Ją reikia pateikti tiesiogiai prenumeratos puslapyje.
Prieš pateikdami pretenziją, turite susisiekti su prenumeratos savininku.