Na Sharesubu je vaša kupnja zaštićena: ako pretplata kojoj ste se pridružili ne radi, reklamacija omogućuje našem timu da intervenira i, ako je odobrena, izvrši povrat novca.
Otvorite reklamaciju prije nego što napustite pretplatu: nakon što je napustite, povrat novca više nije moguć.
1. korak: Kontaktirajte vlasnika 💬
Većina problema može se riješiti jednostavnom porukom. Idite na Pretplate kojima ste se pridružili, otvorite pretplatu i kontaktirajte vlasnika putem chata.
Bez nedavne poruke s vaše strane ne možete otvoriti reklamaciju. Ako vam je vlasnik odgovorio, prvo pročitajte njegov odgovor: nepročitana poruka također onemogućuje otvaranje reklamacije.
2. korak: Otvorite reklamaciju 📝
Idite na „Pretplate kojima ste se pridružili” i kliknite „Prikaži detalje” za predmetnu pretplatu.
Otvorite karticu „Upravljanje”, a zatim odjeljak „Trebate li pomoć s ovom pretplatom?”.
Kliknite „Reklamacija”.
Navedite problem: podaci za prijavu ili pozivnica nisu dostavljeni, podaci za prijavu ne funkcioniraju, usluga nije dostupna u vašem geografskom području ili neki drugi problem.
Kliknite „Zatraži pomoć”.
Jeste li se upravo pridružili pretplati? Gumb ostaje neaktivan nekoliko sati: stranica prikazuje preostalo vrijeme. Kontaktirajte vlasnika odmah.
3. korak: Praćenje 🔎
Vlasnik ima 24 sata da vam putem chata predloži rješenje.
Ako se ne pronađe rješenje, naš tim preuzima slučaj i donosi odluku. Reklamacija se obrađuje u roku od 48 sati od njezina otvaranja.
Ako je vaša reklamacija odobrena, dobit ćete povrat novca, a pretplata će biti zaustavljena. Iznos određuje naš tim: puni povrat ako ste se pretplati pridružili prije manje od mjesec dana ili proporcionalni povrat za neiskorištene dane ako je prošlo više vremena.
Ako je opcija „Prioritetna ponovna pretplata” aktivirana i dostupna je identična pretplata, bit ćete dodani u novu grupu (pogledajte članak o prioritetnoj ponovnoj pretplati).
Je li problem riješen? Vratite se na stranicu pretplate i kliknite „Zatvori reklamaciju”. ✅
Važno: kontaktiranje korisničke podrške putem e-pošte ili chata ne otvara reklamaciju; reklamaciju je moguće otvoriti samo sa stranice pretplate.
4. korak: Rješenje ili povrat novca 💰
Ako vlasnik riješi problem u predviđenom roku, možete zatvoriti reklamaciju.
Ako problem i dalje postoji, dobit ćete povrat novca za predmetno razdoblje.
Važno ⚠️
Kontaktiranje korisničke podrške putem e-pošte ili chata ne omogućuje otvaranje reklamacije. Reklamaciju je potrebno otvoriti izravno sa stranice pretplate.
Prije otvaranja reklamacije morate kontaktirati vlasnika pretplate.