Na Sharesubu štitimo ispravno korištenje pretplata. Ako dođe do problema, evo kako možete podnijeti pritužbu:
Korak 1: Kontaktirajte vlasnika
Prije podnošenja pritužbe, morate kontaktirati vlasnika pretplate putem chata. Imate 72 sata od trenutka kada je problem nastao da ga kontaktirate. Ako to ne učinite, nećete moći otvoriti pritužbu.
Korak 2: Idite na „Pridružene pretplate“
Otvorite odjeljak „Pridružene pretplate“ na platformi.
Odaberite pretplatu na koju se problem odnosi.
Kliknite na „Vidi detalje“, a zatim otvorite karticu „Upravljanje“.
Kliknite na gumb „Pritužba“ kako biste prijavili problem.
Korak 3: Otvorite pritužbu
Odaberite razlog pritužbe.
Kliknite na „Otvori spor“.
Imate rok od 24 sata za pokušaj rješavanja problema s vlasnikom.
Korak 4: Rješenje ili povrat novca
Ako vlasnik riješi problem u zadanom roku, možete zatvoriti pritužbu.
Ako se problem ne riješi, bit će vam vraćen novac za zahvaćeno razdoblje.
Kako zatvoriti pritužbu?
Nakon što se situacija riješi, vratite se na stranicu pretplate i kliknite na „Zatvori pritužbu“.
Važno:
Kontaktiranje našeg tima putem e-pošte ili chata ne pokreće službenu pritužbu.
Pritužba se mora pokrenuti putem platforme i nakon što prethodno kontaktirate vlasnika pretplate.