Chez Sharesub, votre achat est protégé : si l’abonnement que vous avez rejoint ne fonctionne pas, une réclamation permet à notre équipe d’intervenir et, si elle est validée, de vous rembourser.
Ouvrez la réclamation avant de quitter l’abonnement : après l’avoir quitté, aucun remboursement ne sera possible.
Étape 1 : écrivez au propriétaire 💬
La plupart des problèmes peuvent être réglés par un simple message. Allez dans Abonnements rejoints, ouvrez l’abonnement et écrivez au propriétaire dans le chat.
Sans message récent de votre part, la réclamation ne peut pas être ouverte. Si le propriétaire vous a répondu, lisez d’abord sa réponse : un message non lu bloque également l’ouverture d’une réclamation.
Étape 2 : ouvrez la réclamation 📝
Allez dans « Abonnements rejoints » et cliquez sur « Voir les détails » de l’abonnement concerné.
Ouvrez l’onglet « Gestion », puis la rubrique « Besoin d’aide avec cet abonnement ? ».
Cliquez sur « Réclamation ».
Indiquez le problème : identifiants ou invitation non fournis, identifiants qui ne fonctionnent pas, service qui ne fonctionne pas dans votre région ou autre problème.
Cliquez sur « Demander de l’aide ».
Vous venez de rejoindre l’abonnement ? Le bouton reste inactif pendant quelques heures et la page affiche le temps restant. Écrivez au propriétaire dès maintenant.
Étape 3 : suivi 🔎
Le propriétaire dispose de 24 h pour vous proposer une solution dans le chat.
Sans solution, notre équipe reprend le dossier et tranche. Une réclamation est traitée sous 48 h après son ouverture.
Si votre réclamation est validée, vous êtes remboursé et l’abonnement est arrêté. Le montant est fixé par notre équipe : remboursement complet si vous avez rejoint l’abonnement il y a moins d’un mois, puis remboursement au prorata des jours non utilisés.
Si l’option « Réabonnement prioritaire » est activée et qu’un abonnement identique est disponible, vous êtes ajouté à un nouveau groupe (voir l’article sur le réabonnement prioritaire).
Le problème est réglé ? Retournez sur la page de l’abonnement et cliquez sur « Fermer la réclamation ». ✅
Important : contacter le service à la clientèle par courriel ou par chat n’ouvre pas de réclamation. Celle-ci peut uniquement être ouverte depuis la page de l’abonnement.
Étape 4 : Solution ou remboursement 💰
Si le propriétaire règle le problème dans le délai prévu, vous pouvez fermer la réclamation.
Si le problème persiste, vous serez remboursé pour la période concernée.
Important ⚠️
Contacter le service à la clientèle par courriel ou par chat ne permet pas d’ouvrir une réclamation. Celle-ci doit être ouverte directement depuis la page de l’abonnement.
Avant d’ouvrir une réclamation, vous devez avoir communiqué avec le propriétaire de l’abonnement.