Vous avez un problème avec un abonnement?
Si vous avez rejoint un abonnement et que votre demande concerne un problème d’accès ou de fonctionnement, nous vous recommandons de commencer par ouvrir une réclamation directement à partir de la page de gestion de votre abonnement.
Cette étape est importante : elle permet de signaler officiellement le problème et de déclencher la procédure de Protection des acheteurs lorsque celle-ci s’applique à votre situation.
👉 Voici les étapes à suivre pour ouvrir une réclamation :
Bon à savoir : en signalant rapidement votre problème, nous pouvons vérifier la situation au moment où elle survient et, au besoin, prendre les mesures appropriées.
Besoin de contacter le service à la clientèle?
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle de deux façons.
💬 Par le clavardage Sharesub
Vous pouvez communiquer directement avec nous à partir de votre compte Sharesub! Pour ce faire, cliquez sur la petite bulle verte située dans le coin inférieur droit de votre écran. 🟢
🤖 Notre assistant virtuel
Avant de communiquer avec nous, vous pouvez consulter notre FAQ, qui regroupe de nombreuses réponses aux questions les plus fréquentes. Vous y trouverez peut-être directement la solution à votre problème et pourrez ainsi gagner du temps. 😃
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez également nous envoyer un message directement par clavardage. Notre assistant virtuel vous posera quelques questions afin de mieux comprendre votre situation et pourra, lorsque cela est possible, vous proposer une solution.
Soyez simplement un peu patient avec lui 😊 : il continue d’apprendre et de s’améliorer!
Si votre demande nécessite l’intervention de notre équipe, elle sera transmise à notre service à la clientèle afin que nous puissions vous offrir l’aide la mieux adaptée à votre situation.
Dès que nous la recevons, nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.
📧 Vous préférez communiquer avec nous par courriel?
Vous pouvez également nous écrire directement à : [email protected]
Afin que nous puissions comprendre rapidement votre situation et vous fournir la réponse la plus appropriée, nous vous recommandons d’indiquer dans votre message :
le motif de votre demande;
l’adresse courriel associée à votre compte Sharesub, si nécessaire;
le nom de l’abonnement concerné;
et, si cela peut être utile, toute information permettant de mieux comprendre le problème rencontré.
Plus votre demande contient d’informations pertinentes, plus il nous sera facile d’effectuer les vérifications nécessaires et de vous répondre avec précision.
💡 En résumé
Vous avez un problème avec un abonnement?
➡️ Commencez par ouvrir une réclamation à partir de la page de gestion de votre abonnement.
Vous avez une question ou une demande générale?
➡️ Communiquez avec nous par clavardage sur Sharesub ou par courriel à [email protected].
Vous cherchez une réponse rapide à une question fréquente?
➡️ Consultez d’abord notre FAQ à partir du clavardage.
Notre objectif est de vous accompagner au mieux et de vous fournir une réponse claire et adaptée à chaque situation. 🍿