Στο Sharesub, η αγορά σας προστατεύεται: εάν η συνδρομή στην οποία έχετε εγγραφεί δεν λειτουργεί, ένα αίτημα επίλυσης επιτρέπει στην ομάδα μας να παρέμβει και, εφόσον εγκριθεί, να σας επιστρέψει τα χρήματά σας.
Υποβάλετε το αίτημα πριν αποχωρήσετε από τη συνδρομή: μετά την αποχώρηση δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Βήμα 1: επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη 💬
Τα περισσότερα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με ένα απλό μήνυμα. Μεταβείτε στις Συνδρομές στις οποίες έχετε εγγραφεί, ανοίξτε τη συνδρομή και στείλτε μήνυμα στον ιδιοκτήτη μέσω της συνομιλίας.
Χωρίς πρόσφατο μήνυμα από εσάς, δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος επίλυσης. Εάν ο ιδιοκτήτης σας έχει απαντήσει, διαβάστε πρώτα την απάντησή του: ένα μη αναγνωσμένο μήνυμα εμποδίζει επίσης την υποβολή.
Βήμα 2: υποβάλετε το αίτημα επίλυσης 📝
Μεταβείτε στις «Συνδρομές στις οποίες έχετε εγγραφεί» και κάντε κλικ στην «Προβολή λεπτομερειών» της σχετικής συνδρομής.
Ανοίξτε την καρτέλα «Διαχείριση» και, στη συνέχεια, την ενότητα «Χρειάζεστε βοήθεια με αυτήν τη συνδρομή;».
Κάντε κλικ στην «Υποβολή αιτήματος επίλυσης».
Αναφέρετε το πρόβλημα: δεν σας έχουν δοθεί στοιχεία σύνδεσης ή πρόσκληση, τα στοιχεία σύνδεσης δεν λειτουργούν, η υπηρεσία δεν λειτουργεί στη γεωγραφική σας περιοχή ή κάποιο άλλο πρόβλημα.
Κάντε κλικ στην «Αίτηση βοήθειας».
Μόλις εγγραφήκατε στη συνδρομή; Το κουμπί παραμένει ανενεργό για μερικές ώρες: στη σελίδα εμφανίζεται ο χρόνος που απομένει. Επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη από τώρα.
Βήμα 3: παρακολούθηση 🔎
Ο ιδιοκτήτης έχει 24 ώρες για να σας προτείνει μια λύση μέσω της συνομιλίας.
Εάν δεν βρεθεί λύση, η ομάδα μας αναλαμβάνει την υπόθεση και λαμβάνει απόφαση. Ένα αίτημα επίλυσης εξετάζεται εντός 48 ωρών από την υποβολή του.
Εάν το αίτημά σας εγκριθεί, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων και η συνδρομή θα διακοπεί. Το ποσό της επιστροφής καθορίζεται από την ομάδα μας: πλήρης επιστροφή εάν εγγραφήκατε στη συνδρομή πριν από λιγότερο από έναν μήνα και, στη συνέχεια, αναλογική επιστροφή για τις ημέρες που δεν χρησιμοποιήθηκαν.
Εάν η επιλογή «Προτεραιότητα επανεγγραφής» είναι ενεργοποιημένη και υπάρχει διαθέσιμη ίδια συνδρομή, θα προστεθείτε σε μια νέα ομάδα (δείτε το άρθρο σχετικά με την προτεραιότητα επανεγγραφής).
Το πρόβλημα λύθηκε; Επιστρέψτε στη σελίδα της συνδρομής και κάντε κλικ στην επιλογή «Κλείσιμο αιτήματος επίλυσης». ✅
Σημαντικό: η επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω e-mail ή συνομιλίας δεν ανοίγει αίτημα επίλυσης. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο από τη σελίδα της συνδρομής.
Βήμα 4: Επίλυση ή επιστροφή χρημάτων 💰
Εάν ο ιδιοκτήτης επιλύσει το πρόβλημα εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, μπορείτε να κλείσετε το αίτημα επίλυσης.
Εάν το πρόβλημα παραμένει, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για τη σχετική περίοδο.
Σημαντικό ⚠️
Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών μέσω e-mail ή συνομιλίας δεν επιτρέπει την υποβολή αιτήματος επίλυσης. Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί απευθείας από τη σελίδα της συνδρομής.
Πριν υποβάλετε ένα αίτημα επίλυσης, πρέπει να έχετε επικοινωνήσει με τον ιδιοκτήτη της συνδρομής.