La Sharesub, achiziția dumneavoastră este protejată: dacă abonamentul la care v-ați alăturat nu funcționează, o reclamație permite echipei noastre să intervină și, dacă aceasta este aprobată, să vă ramburseze suma plătită.
Deschideți reclamația înainte de a părăsi abonamentul: după ce îl părăsiți, nu mai este posibilă rambursarea.
Pasul 1: Contactați proprietarul 💬
Majoritatea problemelor pot fi rezolvate printr-un simplu mesaj. Accesați Abonamente la care v-ați alăturat, deschideți abonamentul și contactați proprietarul prin chat.
Fără un mesaj recent din partea dumneavoastră, nu puteți deschide o reclamație.
Dacă proprietarul v-a răspuns, citiți mai întâi răspunsul său: și un mesaj necitit împiedică deschiderea unei reclamații.
Pasul 2: Deschideți o reclamație 📝
Accesați „Abonamente la care v-ați alăturat” și faceți clic pe „Vezi detaliile” pentru abonamentul în cauză.
Deschideți fila „Gestionare”, apoi secțiunea „Aveți nevoie de ajutor cu acest abonament?”.
Faceți clic pe „Reclamație”.
Indicați problema: datele de conectare sau invitația nu au fost furnizate, datele de conectare nu funcționează, serviciul nu este disponibil în zona dumneavoastră geografică sau este vorba despre o altă problemă.
Faceți clic pe „Solicită ajutor”.
Tocmai v-ați alăturat abonamentului? Butonul rămâne inactiv timp de câteva ore: pagina afișează timpul rămas. Contactați proprietarul chiar acum.
Pasul 3: Urmărirea solicitării 🔎
Proprietarul are la dispoziție 24 de ore pentru a vă propune o soluție prin chat.
Dacă nu se găsește nicio soluție, echipa noastră preia cazul și ia o decizie. O reclamație este soluționată în termen de 48 de ore de la deschiderea acesteia.
Dacă reclamația dumneavoastră este aprobată, veți primi o rambursare, iar abonamentul va fi oprit. Suma este stabilită de echipa noastră: rambursare integrală dacă v-ați alăturat abonamentului în urmă cu mai puțin de o lună sau o rambursare proporțională pentru zilele neutilizate dacă a trecut mai mult timp.
Dacă opțiunea „Reabonare prioritară” este activată și este disponibil un abonament identic, veți fi adăugat într-un grup nou (consultați articolul despre reabonarea prioritară).
Problema a fost rezolvată? Reveniți la pagina abonamentului și faceți clic pe „Închide reclamația”. ✅
Important: contactarea serviciului de asistență prin e-mail sau chat nu deschide o reclamație; aceasta poate fi deschisă numai din pagina abonamentului.
Pasul 4: Soluție sau rambursare 💰
Dacă proprietarul rezolvă problema în termenul stabilit, puteți închide reclamația.
Dacă problema persistă, veți primi o rambursare pentru perioada afectată.
Important ⚠️
Contactarea serviciului de asistență prin e-mail sau chat nu permite deschiderea unei reclamații. Aceasta trebuie deschisă direct din pagina abonamentului.
Înainte de a deschide o reclamație, trebuie să fi contactat proprietarul abonamentului.