La Sharesub, ne asigurăm că abonamentele funcționează corect. Dacă întâmpini o problemă, urmează acești pași:
Pasul 1: Contactează Proprietarul
Înainte de a deschide o reclamație, trebuie să contactezi proprietarul abonamentului prin chat.Ai la dispoziție 72 de ore de la apariția problemei pentru a lua legătura cu acesta. Dacă nu o faci, nu vei putea deschide o reclamație.
Pasul 2: Accesează secțiunea „Abonamente Joinate”
Intră în secțiunea „Abonamente Joinate” de pe platformă.
Selectează abonamentul în cauză.
Apasă pe „Vezi detalii”, apoi mergi la fila „Gestionare”.
Apasă pe butonul „Reclamație” pentru a semnala o problemă.
Pasul 3: Deschide o Reclamație
Alege motivul reclamației.
Apasă pe „Deschide dispută”.
Ai 24 de ore pentru a încerca să rezolvi problema împreună cu proprietarul.
Pasul 4: Soluție sau Rambursare
Dacă proprietarul rezolvă problema în termenul stabilit, poți închide reclamația.
Dacă problema persistă, vei fi rambursat pentru perioada afectată.
Cum închizi o reclamație
După ce situația a fost rezolvată, revino pe pagina abonamentului și apasă „Închide reclamația”.
Important:
Contactarea echipei noastre prin e-mail sau chat nu înseamnă deschiderea unei reclamații.
Trebuie să folosești platforma pentru a deschide oficial o dispută, și doar după ce ai contactat proprietarul abonamentului.