V případě jakýchkoli problémů s přístupem k platformě vás vyzýváme k podání reklamace podle následujících kroků: Jak otevřít reklamaci?
Stížnosti mohou být zamítnuty z několika důvodů.
Majitel nabídl řešení a čeká na návrat
Problém byl vyřešen
Předplatné je funkční
Nepřesné nebo neúplné informace o vzniklém problému.
Znovu jste si předplatili předplatné, na které byla dříve přijata reklamace.
Už si nepřejete udržovat předplatné nebo obsah nabízený značkou nesplňuje vaše očekávání.
Nemáte nárok na otevření reklamace, pokud jste se připojili k více funkční IDENTIFIKACE: zadáte objednávku, jste byli zavázáni k aktuálnímu měsíci, pokud předplatné funguje.
Aby mohl být váš nárok zohledněn, musíte mít:
Připojí se k předplatnému dostupnému ve vašem
Před méně než 3 dny kontaktoval majitele předplatného s popisem problému.
V případě, že se ani po několika hodinách nedočkáte odpovědi, můžete zahájit reklamační řízení. Všechny stížnosti po uplynutí doby pečlivě prověřujeme, abychom vás co nejlépe vyřešili.
Doba vyřízení reklamace je 24 hodin. Jakmile naši moderátoři přijmou konečné rozhodnutí, obdržíte e-mail.
.
Pokud vaše výměna s majitelem není dostatečná k odůvodnění vaší stížnosti, kontaktujte naše týmy kliknutím na bublinu vpravo dole a podrobně vysvětlete vzniklý problém, případně včetně snímků obrazovky.