Máte problém s předplatným?
Pokud jste se připojili k předplatnému a váš požadavek se týká problému s přístupem nebo fungováním předplatného, doporučujeme nejprve otevřít reklamaci přímo ze stránky pro správu vašeho předplatného.
Tento krok je důležitý: umožní vám problém oficiálně nahlásit a zahájit postup v rámci Ochrany kupujících, pokud se na vaši situaci vztahuje.
👉 Zde najdete postup, jak reklamaci otevřít:
Dobré vědět: pokud problém nahlásíte co nejdříve, můžeme situaci ověřit v době, kdy k ní dochází, a v případě potřeby přijmout příslušná opatření.
Potřebujete kontaktovat zákaznickou podporu?
Pokud potřebujete pomoc, můžete naši zákaznickou podporu kontaktovat dvěma způsoby.
💬 Prostřednictvím chatu Sharesub
Můžete nás kontaktovat přímo ze svého účtu Sharesub! Stačí kliknout na malou zelenou ikonu chatu v pravém dolním rohu obrazovky. 🟢
🤖 Náš virtuální asistent
Než nás kontaktujete, můžete si prohlédnout naše FAQ, kde najdete odpovědi na mnoho nejčastějších dotazů. Možná zde najdete řešení svého problému přímo a ušetříte tak čas. 😃
Pokud nenajdete odpověď, kterou hledáte, můžete nám poslat zprávu přímo prostřednictvím chatu. Náš virtuální asistent vám položí několik otázek, aby lépe porozuměl vaší situaci, a pokud je to možné, nabídne vám řešení.
Buďte s ním prosím trochu trpěliví 😊: stále se učí a zlepšuje!
Pokud váš požadavek vyžaduje zásah našeho týmu, bude předán naší zákaznické podpoře, abychom vám mohli poskytnout co nejvhodnější pomoc.
Jakmile jej obdržíme, uděláme vše pro to, abychom vám odpověděli co nejrychleji.
📧 Preferujete kontakt e-mailem?
Můžete nám také napsat přímo na: [email protected]
Abychom mohli rychle porozumět vaší situaci a poskytnout vám co nejvhodnější odpověď, doporučujeme v e-mailu uvést:
důvod vašeho požadavku;
e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Sharesub, pokud je to potřeba;
název příslušného předplatného;
a případně další informace, které nám pomohou pochopit, s jakým problémem jste se setkali.
Čím více relevantních informací váš požadavek obsahuje, tím snáze budeme moci provést potřebné kontroly a poskytnout vám přesnou odpověď.
💡 Stručně
Máte problém s předplatným?
➡️ Nejprve otevřete reklamaci prostřednictvím správy svého předplatného.
Máte dotaz nebo obecný požadavek?
➡️ Kontaktujte nás prostřednictvím chatu Sharesub nebo e-mailem na [email protected].
Potřebujete rychlou odpověď na často kladený dotaz?
➡️ Nejprve se podívejte do našeho FAQ prostřednictvím chatu.
Naším cílem je poskytnout vám co nejlepší podporu a jasnou odpověď přizpůsobenou každé situaci. 🍿