Като собственик трябва да се уверите, че абонаментите ви работят правилно, и да отговаряте на съабонатите си чрез защитен чат. Ако бъде подадена жалба за някоя от акциите ви, ще получите предупреждение по имейл и ще имате 24 часа, за да разрешите проблема.
Стъпки за управление на жалби
Когато откриете претенция, ще получите предупреждение по имейл. За да го видите, кликнете върху"Process complaint" (Обработване на жалба) в имейла.
или отидете на страницата Споделени абонаменти и изберете съответния абонамент, като щракнете върху "Вижте подробности" :
Тук можете да намерите обща информация за жалбата, името на съабоната и времето, което ви остава за разрешаване на проблема.
От чата разберете за проблема и помогнете на абоната си възможно най-скоро.
Ако проблемът е бил разрешен или ако жалбата е неоснователна, кликнете върху"Спор" в червено.
Ако искът е легитимен или не можете да го разрешите, кликнете върху"Приемам и искам възстановяване" в зелено.
Този избор трябва да бъде обоснован от обмена в защитен чат и след това ще бъде оценен отново от нашия екип за модериране.
Ако дадена жалба бъде отхвърлена/приета, нашите модератори ще бъдат информирани незабавно и ще могат да вземат окончателното решение възможно най-бързо.
Защо да управлявам жалбата си, ако тя се обработва автоматично след 24 часа?
Ускоряване на разрешаването на спора: Като реагирате бързо, можете да приключите спора по-бързо и да освободите мястото на съконтрагента, за да намери бързо ново за по-добри икономии.
Подобряване на оценката ви: Кликването върху съответния бутон улеснява разглеждането на жалби и помага за подобряване на оценката на собственика.
Играейки играта и използвайки бутоните "Приемам" или "Отказвам", вие давате положителен принос към екосистемата на Sharesub, което е от полза за всички участници.