Za bilo kakve probleme s pristupom platformi, pozivamo vas da otvorite žalbu slijedeći sljedeće korake: Kako otvoriti žalbu?
Žalbe mogu biti odbijene iz nekoliko razloga
Vlasnik je ponudio rješenje i čeka povratnu informaciju
Problem je riješen
Pretplata je funkcionalna
Netočan ili nepotpun opis problema
Ponovno ste se pretplatili na pretplatu za koju je žalba već bila prihvaćena.
Više ne želite zadržati svoju pretplatu ili sadržaj ponuđen od strane brenda ne ispunjava vaša očekivanja.
Nemate pravo otvoriti žalbu ako ste se pridružili višestrukim funkcionalnim IDENTIČKIM: izvršili ste narudžbu, bili ste angažirani za tekući mjesec ako pretplata funkcionira.
Kako bi vaša žalba bila uzeta u obzir, morate:
Pridružiti se pretplati dostupnoj u vašoj
Kontaktirali vlasnika pretplate opisujući problem prije manje od 3 dana
U slučaju izostanka odgovora nakon nekoliko sati, možete započeti postupak podnošenja žalbe. Pažljivo pregledavamo sve žalbe jednom kada vrijeme za rješavanje prođe kako bismo ih najbolje riješili.
Vrijeme obrade žalbe je 24 sata. Primit ćete e-mail kada naši moderatori donesu konačnu odluku.
Ako vaša razmjena s vlasnikom nije dovoljna za opravdanje vaše žalbe, kontaktirajte naše timove klikom na balon na dno desno i detaljno objasnite problem koji ste susreli, uključujući snimke zaslona ako je potrebno.