Imate problem s pretplatom?
Ako ste se pridružili pretplati i vaš se zahtjev odnosi na problem s pristupom ili funkcioniranjem pretplate, preporučujemo da prvo otvorite prigovor izravno sa stranice za upravljanje vašom pretplatom.
Ovaj je korak važan: omogućuje vam da službeno prijavite problem i pokrenete postupak Zaštite kupaca kada se ona primjenjuje na vašu situaciju.
👉 Ovdje možete pronaći korake koje trebate slijediti za otvaranje prigovora:
Dobro je znati: ako brzo prijavite problem, možemo provjeriti situaciju u trenutku kada se problem pojavi i, prema potrebi, poduzeti odgovarajuće mjere.
Trebate kontaktirati korisničku podršku?
Ako vam je potrebna pomoć, našu korisničku podršku možete kontaktirati na dva načina.
💬 Putem Sharesub chata
Možete nas izravno kontaktirati putem svog Sharesub računa! Da biste to učinili, kliknite na malu zelenu ikonu za chat koja se nalazi u donjem desnom kutu zaslona. 🟢
🤖 Naš virtualni asistent
Prije nego što nas kontaktirate, možete pregledati naš FAQ, koji sadrži odgovore na mnoga najčešća pitanja. Možda ćete tamo odmah pronaći rješenje za svoj problem i tako uštedjeti vrijeme. 😃
Ako ne pronađete odgovor koji tražite, možete nam izravno poslati poruku putem chata. Naš virtualni asistent postavit će vam nekoliko pitanja kako bi bolje razumio vašu situaciju i, kada je to moguće, ponuditi vam rješenje.
Budite malo strpljivi s njim 😊: i dalje uči i poboljšava se!
Ako vaš zahtjev zahtijeva intervenciju našeg tima, bit će proslijeđen našoj korisničkoj podršci kako bismo vam mogli pružiti najprikladniju pomoć.
Čim ga zaprimimo, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam odgovorili što je brže moguće.
📧 Želite li nas kontaktirati putem e-pošte?
Možete nam se također izravno obratiti putem e-pošte na: [email protected]
Kako bismo što brže razumjeli vašu situaciju i pružili vam najprikladniji odgovor, preporučujemo da u svojoj poruci navedete:
razlog svog zahtjeva;
e-mail adresu povezanu s vašim Sharesub računom, ako je potrebno;
naziv pretplate na koju se vaš zahtjev odnosi;
i, ako je korisno, sve informacije koje nam mogu pomoći da razumijemo problem s kojim ste se susreli.
Što više relevantnih informacija navedete u svom zahtjevu, to ćemo lakše moći izvršiti potrebne provjere i pružiti vam precizan odgovor.
💡 Ukratko
Imate problem s pretplatom?
➡️ Prvo otvorite prigovor putem stranice za upravljanje vašom pretplatom.
Imate pitanje ili opći zahtjev?
➡️ Kontaktirajte nas putem Sharesub chata ili e-pošte na [email protected].
Trebate brz odgovor na često postavljeno pitanje?
➡️ Najprije pogledajte naš FAQ putem chata.
Naš je cilj pružiti vam najbolju moguću podršku i jasan odgovor prilagođen svakoj situaciji. 🍿