Sharesubis on teie ost kaitstud: kui liitunud tellimus ei tööta, saate esitada pretensiooni, et meie meeskond saaks sekkuda ja pretensiooni rahuldamise korral teile raha tagasi maksta.
Esitage pretensioon enne tellimusest lahkumist: pärast tellimusest lahkumist ei ole tagasimakse võimalik.
1. samm: kirjutage tellimuse omanikule 💬
Enamiku probleemidest saab lahendada lihtsa sõnumiga. Minge lehele Liitunud tellimused, avage tellimus ja kirjutage omanikule vestluses.
Pretensiooni ei saa esitada ilma teie hiljutise sõnumita. Kui omanik on teile vastanud, lugege esmalt tema vastust: ka lugemata sõnum takistab pretensiooni esitamist.
2. samm: esitage pretensioon 📝
Minge jaotisesse « Liitunud tellimused » ja klõpsake vastava tellimuse juures « Vaata üksikasju ».
Avage vahekaart « Halda » ja seejärel jaotis « Kas vajate selle tellimusega abi? ».
Klõpsake « Pretensioon ».
Märkige probleem: sisselogimisandmeid või kutset ei ole saadetud, sisselogimisandmed ei tööta, teenus ei ole teie piirkonnas saadaval või esineb mõni muu probleem.
Klõpsake « Küsi abi ».
Kas liitusite tellimusega alles hiljuti? Nupp jääb mõneks tunniks mitteaktiivseks ja lehel kuvatakse järelejäänud aeg. Kirjutage omanikule juba praegu.
3. samm: edasine menetlus 🔎
Omanikul on 24 tundi aega, et pakkuda teile vestluses lahendust.
Kui lahendust ei leita, võtab meie meeskond juhtumi üle ja teeb otsuse. Pretensioon menetletakse 48 tunni jooksul pärast selle esitamist.
Kui teie pretensioon rahuldatakse, saate tagasimakse ja tellimus lõpetatakse. Tagasimakse summa määrab meie meeskond: täielik tagasimakse, kui liitusite vähem kui kuu aega tagasi, ning seejärel tagasimakse vastavalt kasutamata päevade arvule.
Kui « Prioriteetse uuesti tellimise » valik on aktiveeritud ja saadaval on identne tellimus, lisatakse teid uude gruppi (vt prioriteetse uuesti tellimise artiklit).
Kas probleem on lahendatud? Minge tagasi tellimuse lehele ja klõpsake « Sule pretensioon ». ✅
Oluline: klienditoega e-posti või vestluse kaudu ühenduse võtmine ei ava pretensiooni. Pretensiooni saab avada ainult tellimuse lehelt.
4. samm: Lahendus või tagasimakse 💰
Kui omanik lahendab probleemi ettenähtud aja jooksul, saate pretensiooni sulgeda.
Kui probleem püsib, saate asjakohase perioodi eest tagasimakse.
Oluline ⚠️
Klienditoega e-posti või vestluse kaudu ühenduse võtmine ei võimalda pretensiooni avada. See tuleb avada otse tellimuse lehelt.
Enne pretensiooni avamist peate olema võtnud ühendust tellimuse omanikuga.