Bei Sharesub schützen wir Mit-Abonnenten, um sicherzustellen, dass Abonnements ordnungsgemäß funktionieren. Wenn ein Problem auftritt, gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie den Eigentümer
Bevor Sie eine Beschwerde einreichen können, müssen Sie den Eigentümer des Abonnements über den Chat kontaktieren. Sie haben 72 Stunden nach Auftreten des Problems Zeit dafür. Wenn Sie den Eigentümer nicht kontaktieren, können Sie keine Beschwerde einreichen.
Schritt 2: Gehen Sie zu „Beigetretene Abonnements“
Wechseln Sie im Menü zur Rubrik „Beigetretene Abonnements“.
Wählen Sie das betroffene Abonnement aus.
Klicken Sie auf „Details anzeigen“ und wechseln Sie dann zum Tab „Verwaltung“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Beschwerde“, um ein Problem zu melden.
Schritt 3: Beschwerde einreichen
Wählen Sie den Grund Ihrer Beschwerde aus.
Klicken Sie auf „Streitfall eröffnen“.
Es gilt eine Frist von 24 Stunden, um das Problem mit dem Eigentümer zu lösen.
Schritt 4: Lösung oder Rückerstattung
Wenn der Eigentümer das Problem rechtzeitig löst, können Sie die Beschwerde schließen.
Bleibt das Problem bestehen, erhalten Sie eine Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum.
Wie schließe ich eine Beschwerde?
Sobald das Problem gelöst ist, kehren Sie zur Abonnement-Seite zurück und klicken Sie auf „Beschwerde schließen“.
Wichtig:
Das Kontaktieren unseres Teams per E-Mail oder Chat stellt keine offizielle Beschwerde dar. Sie müssen den Vorgang über die Plattform starten.
Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie den Eigentümer zuvor kontaktiert haben.