За всякакви проблеми, свързани с достъпа до платформата, ви приканваме да подадете жалба, като следвате следните стъпки: Как да отворя рекламация?
Жалбите могат да бъдат отхвърлени по няколко причини
Собственикът предложи решение и чака за връщане
Проблемът е решен
Абонаментът е функционален
Неточно или непълно описание на възникналия проблем
Повторно сте се абонирали за абонамент, за който преди това е била приета претенция.
Вече не желаете да поддържате абонамента си или съдържанието, предлагано от марката, не отговаря на очакванията ви.
Не трябва да имате право да отворите иск, ако сте се присъединили към няколко функционални ИДЕНТИФИКАЦИИ: правите поръчка, сте били ангажирани за текущия месец, ако абонаментът работи.
За да бъде взета предвид вашата претенция, трябва да имате:
Присъединява се към абонамент, наличен във вашата
Свързахте се със собственика на абонамента, като описахте проблема преди по-малко от 3 дни
Ако след няколко часа не получите отговор, можете да започнете процедура по подаване на жалба. Разглеждаме внимателно всички жалби, след като изтече времето, за да ви помогнем по възможно най-добрия начин.
Срокът за обработка на исковете е 24 часа. Ще получите имейл, след като нашите модератори вземат окончателно решение.
Ако размяната на информация със собственика не е достатъчна, за да оправдае оплакването ви, свържете се с нашите екипи, като кликнете върху балона в долния десен ъгъл, и обяснете подробно възникналия проблем, като включите снимки на екрана, ако е необходимо.