Sharesubissa ostoksesi on suojattu: jos tilaamasi palvelu ei toimi, voit tehdÀ reklamaation, jotta tiimimme voi puuttua tilanteeseen ja hyvÀksytyn reklamaation tapauksessa palauttaa rahasi.
Tee reklamaatio ennen kuin poistut tilauksesta: tilauksesta poistumisen jÀlkeen hyvitystÀ ei enÀÀ voida myöntÀÀ.
Vaihe 1: ota yhteyttĂ€ tilauksen omistajaan đŹ
Useimmat ongelmat voidaan ratkaista yksinkertaisella viestillÀ. Siirry kohtaan Liitytyt tilaukset, avaa kyseinen tilaus ja kirjoita omistajalle chatissa.
Reklamaatiota ei voi tehdÀ ilman ÀskettÀistÀ viestiÀsi. Jos omistaja on vastannut sinulle, lue hÀnen vastauksensa ensin: myös lukematon viesti estÀÀ reklamaation tekemisen.
Vaihe 2: tee reklamaatio đ
Siirry kohtaan « Liitytyt tilaukset » ja napsauta kyseisen tilauksen kohdalla « NÀytÀ tiedot ».
Avaa vÀlilehti « Hallinta » ja sitten kohta « Tarvitsetko apua tÀmÀn tilauksen kanssa? ».
Napsauta « Reklamaatio ».
Ilmoita ongelman syy: kirjautumistietoja tai kutsua ei ole toimitettu, kirjautumistiedot eivÀt toimi, palvelu ei toimi alueellasi tai kyseessÀ on jokin muu ongelma.
Napsauta « PyydÀ apua ».
Liityitkö tilaukseen juuri ÀskettÀin? Painike pysyy passiivisena muutaman tunnin ajan, ja sivulla nÀkyy jÀljellÀ oleva aika. Kirjoita omistajalle jo nyt.
Vaihe 3: seuranta đ
Omistajalla on 24 tuntia aikaa ehdottaa sinulle ratkaisua chatissa.
Jos ratkaisua ei löydy, tiimimme ottaa asian kÀsittelyyn ja tekee pÀÀtöksen. Reklamaatio kÀsitellÀÀn 48 tunnin kuluessa sen tekemisestÀ.
Jos reklamaatiosi hyvÀksytÀÀn, saat hyvityksen ja tilaus lopetetaan. Hyvityksen mÀÀrÀn pÀÀttÀÀ tiimimme: tÀysi hyvitys, jos liityit tilaukseen alle kuukausi sitten, ja sen jÀlkeen hyvitys kÀyttÀmÀttÀ jÀÀneiden pÀivien suhteessa.
Jos « Ensisijainen uudelleentilaus » -vaihtoehto on kÀytössÀ ja vastaava tilaus on saatavilla, sinut lisÀtÀÀn uuteen ryhmÀÀn (katso artikkeli ensisijaisesta uudelleentilauksesta).
Onko ongelma ratkaistu? Palaa tilauksen sivulle ja napsauta « Sulje reklamaatio ». â
TÀrkeÀÀ: asiakastukeen yhteyden ottaminen sÀhköpostitse tai chatissa ei avaa reklamaatiota. Reklamaation voi avata vain tilauksen sivulta.
Vaihe 4: Ratkaisu tai hyvitys đ°
Jos omistaja ratkaisee ongelman mÀÀrÀajassa, voit sulkea reklamaation.
Jos ongelma jatkuu, saat hyvityksen kyseiseltÀ ajalta.
TĂ€rkeÀÀ â ïž
Yhteyden ottaminen asiakastukeen sÀhköpostitse tai chatissa ei mahdollista reklamaation avaamista. Reklamaatio on avattava suoraan tilauksen sivulta.
Ennen reklamaation avaamista sinun on tÀytynyt ottaa yhteyttÀ tilauksen omistajaan.