Quais são os motivos pelos quais uma reclamação pode ser recusada?

Para qualquer problema de acesso às plataformas, convidamo-lo a apresentar uma reclamação.

Para que a sua reclamação seja validada, existem algumas condições prévias:

- deve ter contactado o proprietário da assinatura,
- Se não receber uma resposta do proprietário num prazo de 24 horas, pode iniciar o procedimento de reclamação,

Estudaremos todas as queixas para lhe darmos um feedback sobre o problema encontrado.

Para abrir uma reclamação, eis os passos a seguir:

- Aceder à página de descrição da subscrição




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E já está!

A equipa de controlo aceitará ou não a reclamação em função do motivo da mesma, o tempo que a equipa de controlo aceitará ou não a reclamação em função do motivo da mesma, o tempo de processamento é inferior a 4 horas. Em qualquer caso, receberá uma mensagem de correio electrónico informando-o do motivo.

Actualizado em: 04/05/2023