Pour quelles raisons une réclamation peut être refusée ?
Pour tous problèmes rencontrés avec l'accès aux plateformes, nous vous invitons à ouvrir une réclamation.
Pour que votre réclamation puisse être validée, il y a quelques pré-requis :
- avoir contacté le propriétaire de l’abonnement,
- si sous 24 heure vous ne disposez pas réponse de sa part vous pouvez lancer la procédure de réclamation,
Nous étudierons toutes les réclamations afin de vous faire un retour sur le problème rencontré.
Pour ouvrir une réclamation voici les étapes :
- Se rendre sur la page de description de l'abonnement
Aller dans la catégorie "gestion"
Cliquer sur "réclamation & remboursement"
Le tour est joué !
L'équipe de contrôle acceptera ou non la réclamation en fonction du motif de celle-ci, le temps que l'équipe de contrôle par la suite elle acceptera ou non la réclamation en fonction du motif de celle-ci, le temps de traitement est inférieur à 4 heures. Vous recevrez dans tous les cas un mail vous informant du motif.
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Mis à jour le : 04/05/2023
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