Mon compte est bloqué, je vois un code 403
Si votre compte a été bloqué, c'est pour protéger les autres utilisateurs de la plateforme.
Dans quel cas mon compte est bloqué ?
Si vous avez renseigné une fausse identité ou un faux nom. Pour information, vous ne pouvez pas obtenir vos virements sans une vraie identité, et celle-ci est obligatoire. Vos prénoms et noms ne sont pas affichés aux visiteurs, uniquement aux participants de vos abonnements.
Ou si vous avez des paiements en retard, non honorés, et que vous devez de l'argent aux utilisateurs. Cela se produit quand vous n'avez pas réagi aux emails et sms de relance vous indiquant que vos paiements étaient en échec. Vous êtes alors retiré de vos abonnements et votre compte est bloqué.
Dans ce cas, vous ne pourrez plus consulter les identifiants des abonnements, ni rejoindre de nouveaux abonnements. Vous avez également été retiré de vos abonnements en cours et votre place est redevenue disponible pour d'autres utilisateurs. Le propriétaire et vos autres co-abonnés devront changer de mot de passe si nécessaire, puisque vous avez été retiré.
Comment débloquer mon compte ?
Si vous n'avez pas vu les emails de relance, pensez à consulter votre dossier "Spam" ou "Promotions" et à cliquer sur le bouton "N'est pas un spam" ou "N'est pas une promotion", ou à les marquer comme "importants", de manière à bien recevoir nos emails les prochaines fois.
Pour payer les sommes en attente, vous devez vous connecter à votre compte, à la page Carte de Paiement, et ajouter une carte valide disposant de fonds suffisants chaque mois. Si vous n'avez qu'une seule carte et que vous l'aviez déja ajoutée, vous devez l'ajouter à nouveau afin de relancer les paiements manuellement, puisque nos essais répétés n'ont pas fonctionné.
Une fois la carte ajoutée, envoyez un email à hello@sharesub.com ou répondez à notre email indiquant le blocage de votre compte, en précisant que vous souhaitez le déblocage de votre compte, et que vous avez déja ajouté la carte de paiement.
Et mes abonnements en cours ?
Vous avez été retiré de vos abonnements en cours, mais si votre place est encore disponible au moment ou vous nous contactez, et que vos paiements fonctionnent, vous serez remis sur les abonnements. Il restera à votre charge de contacter l'organisateur de l'abonnement pour lui dire que vous avez régularisé votre situation.
Evitez que cela se répète
Le blocage des comptes vous fait perdre du temps, ainsi qu'au support et aux organisateurs. Veillez à ce que la carte de paiement que vous utilisez sur Sharesub soient alimentée suffisamment pour éviter cela, et évitez les cartes prépayées type Revolut, Lydia, ou autres carte ayant de petits montants. Elles sont adaptées pour les achats sur internet, mais pas pour les abonnements mensuels.
Si votre compte est bloqué plusieurs fois de suite, le service client peut décider de ne pas procéder au déblocage.
Dans quel cas mon compte est bloqué ?
Si vous avez renseigné une fausse identité ou un faux nom. Pour information, vous ne pouvez pas obtenir vos virements sans une vraie identité, et celle-ci est obligatoire. Vos prénoms et noms ne sont pas affichés aux visiteurs, uniquement aux participants de vos abonnements.
Ou si vous avez des paiements en retard, non honorés, et que vous devez de l'argent aux utilisateurs. Cela se produit quand vous n'avez pas réagi aux emails et sms de relance vous indiquant que vos paiements étaient en échec. Vous êtes alors retiré de vos abonnements et votre compte est bloqué.
Dans ce cas, vous ne pourrez plus consulter les identifiants des abonnements, ni rejoindre de nouveaux abonnements. Vous avez également été retiré de vos abonnements en cours et votre place est redevenue disponible pour d'autres utilisateurs. Le propriétaire et vos autres co-abonnés devront changer de mot de passe si nécessaire, puisque vous avez été retiré.
Comment débloquer mon compte ?
Si vous n'avez pas vu les emails de relance, pensez à consulter votre dossier "Spam" ou "Promotions" et à cliquer sur le bouton "N'est pas un spam" ou "N'est pas une promotion", ou à les marquer comme "importants", de manière à bien recevoir nos emails les prochaines fois.
Pour payer les sommes en attente, vous devez vous connecter à votre compte, à la page Carte de Paiement, et ajouter une carte valide disposant de fonds suffisants chaque mois. Si vous n'avez qu'une seule carte et que vous l'aviez déja ajoutée, vous devez l'ajouter à nouveau afin de relancer les paiements manuellement, puisque nos essais répétés n'ont pas fonctionné.
Une fois la carte ajoutée, envoyez un email à hello@sharesub.com ou répondez à notre email indiquant le blocage de votre compte, en précisant que vous souhaitez le déblocage de votre compte, et que vous avez déja ajouté la carte de paiement.
Et mes abonnements en cours ?
Vous avez été retiré de vos abonnements en cours, mais si votre place est encore disponible au moment ou vous nous contactez, et que vos paiements fonctionnent, vous serez remis sur les abonnements. Il restera à votre charge de contacter l'organisateur de l'abonnement pour lui dire que vous avez régularisé votre situation.
Evitez que cela se répète
Le blocage des comptes vous fait perdre du temps, ainsi qu'au support et aux organisateurs. Veillez à ce que la carte de paiement que vous utilisez sur Sharesub soient alimentée suffisamment pour éviter cela, et évitez les cartes prépayées type Revolut, Lydia, ou autres carte ayant de petits montants. Elles sont adaptées pour les achats sur internet, mais pas pour les abonnements mensuels.
Si votre compte est bloqué plusieurs fois de suite, le service client peut décider de ne pas procéder au déblocage.
Mis à jour le : 26/04/2023
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