Comment vais-je recevoir les informations de l'abonnement ?
Vous venez de rejoindre un abonnement, et vous souhaitez naturellement en bénéficier ! 😊
Voici comment vous sont transmises les informations :
- Accédez à la page de l'abonnement que vous venez de rejoindre
- Consultez la partie "Informations sécurisées" pour y trouver les informations que le propriétaire à laissées pour vous (voir l'image ci-dessous)
Que faire si les informations sont insuffisantes ? 🔎
Parfois, l'abonnement fonctionne par invitation. C'est le cas pour Youtube Premium par exemple, pour lequel vous devez fournir l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter à Youtube au propriétaire. Contactez le alors par le Chat : cliquez sur le bouton "Chat" en haut à droite de la page de l'abonnement, et écrivez-lui un petit message. Il sera notifié par mail de votre demande et viendra vous répondre.
Assurez-vous que vous recevez bien nos mails (onglet promotions ou spam), pour ne pas attendre en vain une réponse.
Que faire si le lien ou le mot de passe fourni ne marche pas ? 🔑
Si le mot de passe ne marche pas, c'est qu'il a pu être changé par le gestionnaire de l'abonnement. Cliquez sur le bouton "Chat" en haut à droite de la page de l'abonnement et demander lui de vous fournir le nouveau code.
Si c'est un lien, il est possible que ce lien aie expiré, et que le propriétaire doivent en fournir un nouveau. Une fois encore, demandez de l'aide par le Chat sécurisé.
Que faire si je n'ai pas de réponse du propriétaire après 24h ? 🕒
Au bout de 24 heures sans réponse, vous pouvez ouvrir une réclamation en cliquant sur le bouton "Signaler un problème", et notre équipe interviendra. Vous pouvez bien sûr décider d'attendre un peu plus, car tout le monde n'est pas toujours disponible (vacances, etc.). Mais sans réponse rapide du gestionnaire, nous pourrons vous retirer sans frais de l'abonnement pour que vous puissiez trouver un autre abonnement avec une personne réactive.
Notez que nous retirons les abonnements des gestionnaires peu sérieux : absence de réponse, abonnement illégitime ou non fonctionnel.
Le fonctionnement est garanti, sinon vous n'aurez pas de frais !
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- Consultez la partie "Informations sécurisées" pour y trouver les informations que le propriétaire à laissées pour vous (voir l'image ci-dessous)
Que faire si les informations sont insuffisantes ? 🔎
Parfois, l'abonnement fonctionne par invitation. C'est le cas pour Youtube Premium par exemple, pour lequel vous devez fournir l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter à Youtube au propriétaire. Contactez le alors par le Chat : cliquez sur le bouton "Chat" en haut à droite de la page de l'abonnement, et écrivez-lui un petit message. Il sera notifié par mail de votre demande et viendra vous répondre.
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Que faire si le lien ou le mot de passe fourni ne marche pas ? 🔑
Si le mot de passe ne marche pas, c'est qu'il a pu être changé par le gestionnaire de l'abonnement. Cliquez sur le bouton "Chat" en haut à droite de la page de l'abonnement et demander lui de vous fournir le nouveau code.
Si c'est un lien, il est possible que ce lien aie expiré, et que le propriétaire doivent en fournir un nouveau. Une fois encore, demandez de l'aide par le Chat sécurisé.
Que faire si je n'ai pas de réponse du propriétaire après 24h ? 🕒
Au bout de 24 heures sans réponse, vous pouvez ouvrir une réclamation en cliquant sur le bouton "Signaler un problème", et notre équipe interviendra. Vous pouvez bien sûr décider d'attendre un peu plus, car tout le monde n'est pas toujours disponible (vacances, etc.). Mais sans réponse rapide du gestionnaire, nous pourrons vous retirer sans frais de l'abonnement pour que vous puissiez trouver un autre abonnement avec une personne réactive.
Notez que nous retirons les abonnements des gestionnaires peu sérieux : absence de réponse, abonnement illégitime ou non fonctionnel.
Le fonctionnement est garanti, sinon vous n'aurez pas de frais !
Mis à jour le : 25/01/2023
Merci !